- Strategi sebagai Perspektif
- Strategi sebagai Posisi
- Strategi sebagai Tujuan
- Strategi sebagai Pola
Dan juga, desain layanan merupakan hal penting. Sebab, desain layanan bertujuan untuk merancang desain layanan agar sesuai dengan dengan apa yang direncanakan sebelumnya. Berikut aspek-aspek utama desain layanan :
- Pengenalan dari layanan baru / lama melalui identifikasi akurat dari kebutuhan bisnis dan definisi kebutuhan layanan yang disetujui
- Layanan sistem manajemen dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling konsisten dengan layanan lainnya
- Kemampuan teknologi arsitektur dan manajemen sistem
- Kemampuan dari semua proses, bukan hanya yang terdapat di desain layanan, untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru / lama
- Merancang metode pengukuran yang sesuai dan perlu untuk analisa kinerja dari layanan, pembuatan keputusan yang meningkat, dan peningkatan yang terus-menerus
Dikarenakan desain layanan yang kami bahas hanya meliputi basis web saja. Berikut strategi desain web :
- Menetapkan Tujuan Sebuah Web
- Identifikasi target audience yang melihat
- Menentukan Brand dari sebuah web
- Tujuan Akhir Desain
- Tool Analysis Target
- Kaizen
Contoh penerapan desain manajemen layanan yang kami gunakan adalah Situs Resmi PT. KAI yang banyak digunakan berbagai kalangan untuk memesan tiket berikut desainnya :
Merupakan Desain Home.
Merupakan desain pemilihan kereta.
Merupakan desain yang digunakan untuk login atau dapat memesan tiket tanpa login.
Merupakan desain transaksi untuk membeli tiket kereta.
Sumber :
